Характеристика организации и управления деятельности тур оператора

Введение

Рыночные условия хозяйствования требуют от современных туристских компаний повышения эффективности деятельности, конкурентоспособности реализуемых товаров и услуг и максимального взаимодействия с потребителями на основе разработки и реализации эффективной маркетинговой деятельности, эффективных форм исследований, оптимизации коммуникационных процессов, управления сбытовой деятельностью, и т. д.
Важным направлением деятельности таких компаний является событийный туризм, который составляет основу многих туристских программ. Как правило, большинство экскурсионно-познавательных туров выходного дня имеют преимущественно образовательную ориентацию и без обогащения каким-либо ярким мероприятием могут оказаться скучными и не запоминающимися.
Целью работы является анализ организации и управления деятельностью туроператора.
Для реализации этой цели необходимо решить следующие задачи:
- представить характеристику деятельности оператора,
- представить организационная структура этого тур оператора,
- изучить услуги туроператора,
- исследовать используемые средства размещения.
Объектом исследования является туристская компания ООО «Натали-Турс».
Предметом исследования является организация деятельности туроператора.
Теоретическую основу исследования составляют теоретические разработки российских и зарубежных маркетологов, специалистов в области управлении маркетингом и основ продвижения продуктов и услуг, таких как Ф.Котлер, Л.Бугаев, П.Друкер, В.Судник, Оболенского В., Овчинникова Ю.В., Пинчука В.Н., Портера М., Реймана Л.Д., Ризерфорда Т., Светлова В.В., Стрениной М.А., Тарра Д., Шенаева В.Н., Йенсена Дж., Якубова И.В. и других.
В исследовании использованы общеизвестные научные методы как научная абстракция, обобщение, горизонтальное и вертикальное сравнение, способы цепных подстановок, абсолютных и относительных разниц и т.п.
 
1.Характеристика деятельности оператора

Объектом данного исследования является российский туроператор ООО «Натали-Турс».
Натали Турс – многопрофильная туроператорская компания, специализирующаяся на массовом отдыхе, но учитывающая индивидуальные потребности каждого отдыхающего.
К услугам клиентов – широкий и постоянно растущий ассортимент предложений, единые стандарты качества обслуживания, лучшие отели, проверенные нашими сотрудниками и туристами, где персонал и менеджмент ориентированы на российский рынок, а также страховое обеспечение одной из крупнейших страховых компаний – «Ингосстрах».
В ассортименте Натали Турс:
Комплексные туристические услуги по самому широкому перечню направлений;
Сервис бронирования индивидуальных туров – универсальный помощник для тех, кто хочет легко и быстро находить и бронировать различные услуги по всему миру;
Авиабилеты, трансферы, отели, экскурсии;
Услуги MICE.
В 2016 году компания внедрила новую собственную систему поиска и бронирования туров и услуг Natecnia, благодаря которой клиенты и агенты получили также самые широкие возможности по бронированию туров с перелетом на регулярных рейсах из всех регионов России и расширенным выбором услуг и огромной базой отелей.